冷呼叫是销售团队用来激发客户对产品的兴趣和认知的一种外拨电话策略。这种做法包括致电尚未请求联系业务代表或购买产品的潜在客户。
一开始，与那些不一定愿意接受你的信息的潜在客户交谈的想法可能感觉不切实际。但是，通过采取战略性的方法进行电话营销（我们将在下面讨论），你可以增加潜在客户通过你的销售渠道实现转化的机会。
您知道吗？最近的一项研 电报数据库 究发现，人们可能比您想象的更容易接受陌生电话，69% 的买家曾接受过新供应商的电话。
冷呼叫与热呼叫
冷呼叫之所以“冷”是因为您联系的 2025 年最佳数字战略机构 潜在客户对您的产品或业务知之甚少或一无所知。冷呼叫的目的是激发人们对您所提供的产品的兴趣和认知，从而将潜在客户转化为客户。
相比之下，热情电话营销涉及联系已经对您的产品或业务表现出一定兴趣的潜在客户。他们可能之前联系过您，或者之前与您的团队有过互动。通过热情电话营销，对话往往更具相关性，并且更具个性化，这增加了潜在客户做出积极回应的可能性。
陌生电话营销流程的商业价值是什么？
冷呼叫有一个很大的优势：它超越了在线互动的限制。想想当你在网上发信息时，要知道一个人是否真的对你的产品感兴趣是多么困难。他们可能会给你你想听到的答案，只是为了尽快结束对话。
但是通过电话推销，您可以通过潜在 哥斯达黎加商业指南 客户的态度和语气快速判断他们的情绪。这也适用于计划外的面对面销售，您也可以判断他们的肢体语言。这种个人联系可以帮助您更有效地引导对话，并确定此人是否是优质潜在客户。
主动联系还能建立融洽的关系并为更牢固的客户关系奠定基础。
将您与某人进行的 15 分钟对话的价值与他们阅读有关新产品发布的社交媒体帖子所获得的体验进行比较。您认为哪个影响更大？
通过与潜在客户交谈，您可以更多地了解他们的痛点，并询问他们在购买您的产品或服务时的问题或顾虑。这是非常有价值的信息，您的销售、营销和产品开发团队可以利用这些信息来获得销售线索，甚至改进您的产品。
主动联系客户面临的 9 大挑战
冷呼叫是一种常见的获取潜在客户的方法，但肯定并不容易。以下挑战会影响冷呼叫活动的效率和成功，这对销售团队来说是一种要求很高的方法。
1. 拒收率高
冷呼叫被拒绝的概率非常高，平均成功率仅为 4.82% ——这意味着在 100 次电话中，销售代表预计只有不到 5 次电话会成为潜在客户。看似持续不断的拒绝可能会对销售代表造成影响，使冷呼叫过程耗时、成本高昂且令人沮丧。
2. 负面看法
许多潜在客户对电话营销有负面看法，通常认为它是一种侵扰和烦人的行为。这种先入为主的观念可能会导致立即挂断电话或不屑一顾，使销售代表很难吸引潜在客户。
克服这种负面看法需要在通话的最初几秒钟内建立融洽关系的能力，这本身就是一门艺术。
3. 守门人
接待员、管理员和私人助理等“守门人”经常接听电话，并可能阻止电话推销员联系组织内的决策者。这些“守门人”受过培训，会筛选电话并保护上级的时间，这使得销售代表很难向合适的人推销产品。
要想绕过守门人需要机智和策略，这给电话营销过程又增加了一层复杂性。
4. 合规与法律问题
各种法律法规（例如《禁止致电登记》和《GDPR》）都限制了电话营销行为。销售团队需要小心地找到绕过这些法律框架的方法，以避免巨额罚款和处罚。
确保合规需要及时了解法律变化并投入适当的培训，这可能需要大量资源。
5. 大量的时间投入
冷呼叫是一个耗时且成功率低的过程，需要付出巨大努力，但回报却微乎其微。每次通话都涉及研究、拨号、等待，而且经常会遭到拒绝。如上所述，平均需要拨打 100 个电话才能获得 5 个成功回复。
这种大量的时间投入可能会影响其他可能更有成效的销售活动。
6. 缺乏所需技能和培训
有效的电话营销需要特定的技能，例如良好的沟通能力、敏捷的思维、应变能力和行业知识。培养这些技能可能需要数年时间，而且并非所有销售代表都天生具备这些技能。
持续的培训和发展是必要的，这对于组织来说可能是昂贵且耗时的。
7. 技术壁垒
来电显示和来电拦截等技术进步使潜在客户能够更轻松地筛选和忽略陌生来电。这些障碍意味着许多来电可能永远无法接通预期的接听者，从而降低了陌生来电营销活动的整体效果。