在酒店业 如何通过吸引客 提高客户满意度、提高客户忠诚度和保持领先地位的最基本方面之一是了解您的客人及其需求。吸引客人的情感并与他们建立牢固的联系至关重要，因为人类倾向于根据自己的情感采取行动和/或购买，然后用逻辑证明这种购买是合理的。
我们也在其他许多行业中看到了这一点。例如，劳力士不仅销售手表，还销售声望和成功。迪士尼不仅销售电影或游乐园，还销售乐趣和怀旧。特斯拉不仅销售汽车，还销售可持续性。关键在于情感联系是第一位的。
酒店业领导者不仅可以在客人入住期间利用这一点，还可以在客人入住之前和之后的很长一段时间内利用这一点。这一切都包括了解客人的人口统计、建立情感联系、个性化体验、在社交媒体上真诚互动以及拥抱酒店营销的下一步发展。
了解客人人口统计
一般来说，每个人口群体在预订旅行和选择特定度假村或酒店时都有不同的偏好。根据特定人群量身定制体验是吸引他们注意力和忠诚度的关键。以下是每个群体需要考虑的一些独特偏好：
虽然婴儿潮一代的人口结构开始“老化”，不再适合频 塞内加尔电话数据 繁旅行，但他们的首要任务是得到良好的照顾，在办理入住手续和整个住宿期间体验额外的人性化服务，并享受一流的服务和设施。
X 世代非常注重价值，在评估潜在房产时倾向于平衡成本和舒适度。
千禧一代是购买人群中的一大重点，他们在消费方面很谨慎，但更愿意投资于难忘的体验。
Z 世代是数字时代的原住民，这意味着他们从小就接触科技和手机。他们还具有明显的品牌意识，这意味着他们喜欢并倾向于特定的品牌。
尽管Alpha 世代尚未完全成为购买人群，但他们将倾向于更短、更频繁的旅行，并且他们希望在规划家庭度假方面拥有发言权，这将对千禧一代的父母产生影响。
通过情感联系吸引客人
您从客人那里收集的信息越多，您就越能集中营销精力，并定制信息以建立情感联系。酒店应努力创造与客人产生情感共鸣的真实体验，因为这最终会推动客户忠诚度和拥护度。有五种基本方法可以以这种方式吸引您的客人：
实事求是— 有了互联网，潜在客人就可以 增强潜在客户生成自动化将潜 快速筛选出您并做出决定。人们比以往任何时候都更了解不同的品牌以及他们想要与什么/谁联系在一起。对您的客人要实事求是，这样他们就知道您能给他们带来什么。
开始对话— 您需要在客人抵达酒店之前以及他们回家并收拾好行李之后开始对话。人们对旅行感到兴奋，开始对话有助于激发这种兴奋感。
促进社区发展— 宾客希望与目的地、当地社区和志同道合的人建立联系。X 世代和千禧一代尤其喜欢与他们所住的社区建立联系，这会让宾客对您的酒店产生归属感。
调整和测试趋势— 对一家酒店有效的策略可能对街上的另一家酒店不起作用。趋势来自小众群体，并且不断发展，因此了解您的酒店如何适应酒店业的这些趋势非常重要。
扩大互动— 我们生活在一个互
联互通的世界，您与客人建立的关系并非始于旅行，也并非止于旅行。您需要采取战略性措施，创造一段难以磨灭的记忆，并鼓励客人成为您酒店的拥护者。
与客人互动的策略
入住前的沟通和个性化的举动确实会 比特币数据库 对客人的入住体验产生影响。用一些小小的善意举动来欢迎他们会产生很大的效果，在他们入住后创造“记忆触发器”可以创造一种令人感觉良好的体验，鼓励他们再次入住。
利用特定策略迎合个人喜好有助于与客人建立积极的情感联系。这些努力可以大大提高客人满意度并增加重复光临的可能性。
抵达前沟通— 收到您将要入住的
酒店的短信或电子邮件是一件令人兴奋的事情，尤其是如果这些短信或电子邮件是专门为您量身定制的。向客人展示他们可以做的新事情，他们可能不知道这些事情是展示您的酒店所提供的服务的一种有吸引力的方式（同时还能增加您的酒店收入）。您可以提前提供水疗、餐厅或体验的折扣套餐，或提供客房升级、延迟退房或提前入住的特别优惠。
移动应用程序——您可以鼓励客人在入住时下载应用程序，这样他们就可以了解酒店周边、周边地区的活动以及住宿期间的活动。移动应用程序还可以发送推送通知，让客人随时了解情况，提供独家优惠，可用作数字房间钥匙，并让客人轻松预订服务。
客房设施— 根据客人的喜好或住宿性质，您可以提供免费客房设施，如一瓶香槟或一个水果篮，并祝他们住得愉快。这些举动直接与情感挂钩。
入住流程— 在办理入住手续时，您可以追加销售不同的房型或套餐。例如，您可以询问客人是否愿意换到有景观的客房，或者追加销售包含早餐、水疗、活动门票等的套餐，并提供可立即享受的忠诚度计划注册优惠。
所有这些策略都旨在让您的客人感到自己很重要、受到重视。如果客人感觉自己受到重视并享受特殊优惠，他们在您酒店停留的时间将从普通客人变成终身拥护者和回头客。