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我们已经习惯了数字时代的营销方式。以前，我们的广告仅限于地方杂志和电视广告；现在我们只需点击几下鼠标就可以向全世界广播。广告正在触及越来越多的人，这对于专门从事营销的人来说是件好事。
请注意：我们正在接触更多具有各种品味、兴 电话号码清单 趣、种族、地点、阶级、观点和生活故事的人。最重要的是，人们现在的要求更高了，因为他们不再仅仅寻 代表性的品牌 找产品，而是专注于寻找代表他们价值观的品牌。
这不是个人观点。根据2019 年为埃森哲进行的一项研究《全球消费者脉搏研究》，Y 世代和 Z 世代可以称为 P（目的）世代，他们代表着近 50 亿人。
在Adobe 的另一项调查中，38% 的受访者表示，他们更有可能购买在广告中展示多样性的品牌的产品，34% 的受访者至少抵制过一次某个品牌，因为他们觉得自己的身份没有在广告或行动中得到体现。
可以说，不可否认的是，为了与受众建立联系，品牌和公司有必要在广告和营销活动以及实际行动中表达自己的观点和意见。
代表性不仅仅是一种营销工具
尽管多样性是商务会议、电影、新闻和广告中的常 首席讲师兼合作伙伴发展主管见话题，但它不应被视为一种营销策略，而应被视为一种真正的包容和尊重形式。
许多品牌误解了这一信息。联合利华集团旗下的美容产品公司 Love Beauty and Planet 就是一个例子。
尽管该品牌的名称中明确提到了可持续性，但它还是卷入了争议，有人指控其化妆品成分并不像承诺的那样“有机、纯素和清洁”，而且该品牌并非完全无残忍。
我真正想反思的是，Love Beauty and Planet 的消费者购买他们的产品不仅仅是因为他们喜欢，而是因为品牌应该代表什么。
公司必须关注消费者的需求，不仅与他们销售的产品或服务有关，还与客户的价值观、恐惧、希望、信仰和价值观有关。这必须是公司在其所有领域关注的核心和内部问题。
顾客更喜欢忠诚的品牌
正如我们所提到的，当今的消费者希望与支持多样性和包容性的品牌建立联系。很明显，这与广告有关，消费者在广告中看到自己的代表，但它的意义还不止于此。
根据全球营销趋势高管调查，公司如何在工作场所拥抱多样性，鼓励和为女性、非洲裔、LGBTQIA+ 和其他少数群体提供空间，对消费者来说也很重要。
这对于年轻人来说尤其重要：调查显示，多元化行为日益增多，尤其是新兴消费力量 Z 世代。
这些出生于 20 世纪 90 年代初至 21 世纪初的年 我的电话号码 轻人就是我们所说的数字原住民，也就是说，他们是在数字化转型时期出生和成长的。
我们知道他们关心与地球相关的问题，因此我们发现了像格蕾塔·通贝里 (Greta Thunberg) 这样的年轻活动家，以及有意识的生产和业务增长的可持续性。
全球营销趋势高管调查显示，57% 的消费者对致力于社会行动的品牌更为忠诚。调查还显示，与增长率较低的竞争对手不同，增长业绩最佳的公司为 DEI 业务目标设定了 KPI。
同一项调查还发现，94% 的 Z 世代期望公司在社会问题上表明立场，90% 的人表示他们更愿意购买对社会有益的产品。
这些数据促进了所有商业领域的多样性：广告、招聘、人才保留、目标一致的供应商以及旨在减少不平等的社会举措的投资。
正确的表述会让消费者支付更多
注意：代表性并不是年轻消费者所独有的关注点。
世界各地的人们不仅在思考产品是如何制造的，还在思考生产该产品的公司是否具有相同的价值观。例如，麦肯锡公司的一项研究发现，非裔美国消费者愿意为满足其需求的产品和服务支付高达 20% 的费用。
塔吉特 (Target) 是一家在重大争议之后吸取了教训的公司。 2020 年，在被指控在广告中宣传种族排斥思想后，该公司开始通过将黑人拥有的品牌纳入其产品组合，为历史上被边缘化和被忽视的人群投资机会。
我的观点是，一家公司可以开展一场伟大的包容性运动，但仍然将少数族裔排除在其招聘流程之外。或者你可能成功地在工作场所营造出一种极其多元化和包容性的环境，但却开展了一场不幸且有争议的活动。
品牌必须关注如何在其业务的所有领域真正促进多样性、公平性和包容性。但这并不容易，需要不断进步。
做到这一点的最佳方法是深入了解您的消费者，并在您的品牌核心中树立强大的价值观。
顾客会从他们能看到自己代表的公司购买商品。通常，这意味着公司必须公开表达他们的支持并邀请他们的客户参与这一事业。
美容品牌生产适合所有肤色的化妆品是不够的。客户可能还想知道公司员工的民族和种族多样性以及他们担任什么职位。
Fenty Beauty 是流行歌星蕾哈娜创立的品牌，提供 40 种色调的化妆品。据报道，Fenty 上市第一个月就赚了 7200 万美元，商店商品全部售罄，这证明市场仍有待企业满足其需求。
当我们看到 Fenty 在其系列秀中展示的产品时，我们可以清楚地看到其对代表各类人群的关注。