一年来，Egor Yudintsev 的美容院收入增长了 57%。收入的“飞跃”得益于自动化：聊天机器人开始与客户沟通，而不是管理员。 Egor 讲述了如何通过机器人的实施如何影响其他指标并改变流程。
叶戈尔·尤金采夫
法国美甲沙龙联合创始人频道作者
聊天机器人如何提高客户盈利能力
在我们的沙龙中，服务的盈利能力存在严重问题。我们知道我们需要照顾我们的访客并以某种方式提醒他们即将到来的访问。
解决这个问题的第一次尝试没有成功。我们开始发送短信。盈利能力实际上增加了 8%。但发送消息太贵了——一个半月内我们就花了 36,000 卢布。
就在那时，我发现 上有一个聊天机器人，可以通过 与客户进行交流。起初我以为条件机器人奥列格会帮我回答客户的各种问题。事实证明，事情并非如此。
2022 年 2 月，我们将 Wahelp 的现成机器人连接到我们的 YCLIENTS 日志。多亏了这一点，我不必从头开始创建聊天机器人。该机器人“查看”日记中的所有条目，并在给定时间通过信使向客户发送提醒。
我们建立了一条带客户参观的链条：
机器人会在访问前一天零 2 小时自动发送提醒
客户可以通过 中的机器人重新安排或取消预约，而无需致电管理员。如果 2 天后客户尚未重新预订已取消的访问，管理员将致电他
我们通过自动提醒将其返回到如何通过销售渠道，提醒您是时候重复该过程了（我们在 90、150、210、270 和 360 天后发送，60 天后管理员致电客户）
在有关访问的 电话号码库 自动提醒中，我们会发送有关最佳停车位置的信息。客户感谢您使他们的汽车免于被拖到扣押场
聊天机器人的实施带来了哪些成果：
客户盈利能力同比增长27%
12% 客户回头率
与 SMS 邮件相比，通过即 如何创建引人入胜的社交媒体内容 时通讯工具发送提醒每年可节省 870 次。我们支付三个月10,000卢布，每天最多可以发送1000条消息
聊天机器人还可以解决哪些其他问题来增加收入？
事实证明，聊天机器人是一个重要的工具，可以帮助我们实现既定目标并建立技术先进的业务。
平均支票增加。当客户前来就诊时，他会收到一条包含当前促销或购买订阅优惠的消息。当管理员在 CRM 系统中标记“客 dzb 目录 户已到达”时，机器人会自动发送简讯。
根据分析，我们发现在发送带有额外优如何通过惠的消息后，平均检查次数会增加。
当 YCLIENTS 中的状态更改为“客户到达”时，机器人向客户发送新闻通讯时的平均账单增长分析
当客户在 YCLIENTS 中的状态更改为“客户已到达”时收到的来自机器人的消息
沙龙声誉管理。该机器人收集评论，从中我们收到对大师的评估、反馈、网站和地图的评级。 2022 年 11 月，通过收集评论的实验，我们在 Yandex 中的排名从第七位上升至第二位。在访问期间，我们向客户发送了一个 Yandex 地图链接，并提供留下评论以获得沙龙的丰厚奖金的优惠。
请求有关地图的反馈
从管理员的工作中获利。聊天机器人接管了处理记录的日常工作。得益于此，我重新分配了工作职责。现在，管理员进行质量控制 – 他们会在新客户访问 3 天后致电以获取反馈。他们给很久没有来的“丢失”的客户打电话。祝贺你生日。
管理员现在直接影响访问计如何通过划的实施、收入增长及其工资。聊天机器人帮助他们赚取更多收入并增加公司的利润。
提高对客户的响应速度。聊天机器人不仅自动发送新闻通讯。它为美容院创建了“单一沟通窗口”。
管理员可以直接在 YCLIENTS 日志中查看来自 Telegram、WhatsApp、社交网络和网站聊天的所有客户消息。即使管理员接听电话，他也不会错过客户的提问，并及时回复消息、评论和点赞。
Wahelp 统一聊天如何帮助管理员
例如，当他们喜欢我们在 VKontakte 上的帖子时，YCLIENTS 中的 Wahelp 聊天中会出现一条通知。管理员查看哪个帖子有喜欢或评论，并向该人写一条有关促销或服务的消息。这给出了极好的结果。只要客户是“热情的”并且刚刚对报价表现出兴趣，他很有可能会立即注册该服务。
如果您想了解有关如何简化与客户的沟通并增加收入的更多信息，请阅读文章：“VKontakte 聊天机器人：它们是什么以及它们解决哪些业务问题” 。
自客户的消息来自所有连接的即时通讯工具和社交网络
向机器人发送关于喜欢 VKontakte 上的帖子的消息。该消息显示在 YCLIENTS 界面的 Wahelp 聊天中
如何使用机器人来提高客户忠诚度
该机器人可以防止客户忘记他们访问过该程序。这对于忠诚度来说是一个很大的优势。此外，您可以随时在中注册服务，而不必致如何通过电沙龙。
通过机器人注册对我们来说排在管理员和网站之后的第三位
其他功能也有助于我们提高客户忠诚度。让我举几个例子。
1. 我们通过聊天机器人对焦点小组进行调查。我们收集了一个单独的客户群——沙龙的超级忠诚访客（约 80 人）。这使您能够及时了解我们如何满足并不总是显而易见的客户要求。
我们了解客户希望在沙龙看到什么服务，征求建议，征求对工作各方面的意见。例如是否要在大屏幕上播放电影，或者是否要从酒吧菜单中删除一些鸡尾酒。这让客户觉得他们对我们很重要，并且可以影响他们最喜欢的沙龙的改进。
2.我们引入了“写信给导演”（即我）的选项。尽管它一年半才使用一次，但这增加了我们客户忠诚度的优势。他们看到公司对他们开放，他们可以直接与沙龙老板解决问题，而不是在管理员级别
如果您在工作中遇到客户的偏见批评，请阅读这篇文章：“不满意的客户：如何处理消极情绪并重新获得忠诚度” 。我们与专家详细讨论如果客人不喜欢结果时如何采取行动。
我们的聊天机器人提供的通信选项
当聊天机器人被视为垃圾邮件时如何解决问题
通过聊天机器人，您可以向您的客户群发送广告邮件 – 介绍促销、新服务或新护理产品。为了确保我们的消息不会被视为群发邮件并且看起来像是个人风格，我们对文本进行了“游戏”。有时我们代表管理员，有时代表领班，有时代表经理如何通过。我们通过图片、GIF、音乐文件添加情感。
在聊天机器人中代表主人留言
我们来总结一下
自动化产生成果——业务收入逐月增长。我们实现了与客户的自动化沟通，不仅解决了一个问题，而且还解决了沙龙的一系列关键任务。
但聊天机器人并不是解决业务中所有问题的灵丹妙药。这是一个很酷的工具，可以与其他工具相辅相成——激励客户的忠诚度系统、友好的服务、服务质量和品牌推广。只有将它们结合在一起，才能在指标方面取得令人印象深刻的结果。
不要错过新出版物的公告 – 订阅我们的Wahelp Media频道。在其中，我们讨论如何在服务领域发展业务，并分享来自金融和数字技术领域的新闻。