根据埃森哲数字公司 (Accenture Digital) 的一份报告，57% 的企业声称聊天机器人以最少的投资带来了可观的投资回报。在《麻省理工学院技术评论》中，约 80% 的受访者表示，聊天机器人的使用体验在客户满意度、服务交付和联络中心绩效方面都取得了可衡量的改善。21世纪良好的客户服务实践对于所有成功的企业都至关重要。
到目前为止，人工智能聊天机器人是 21 世纪客户支持业务中为数不多的最佳发明之一。根据Statista 的一份报告，约 64% 的企业甚至相信聊天机器人将使他们能够提供更加个性化的客户支持体验。从帮助公司提供个性化支持到使票务补救流程更快、更顺畅，人工智能聊天机器人已经取得了许多进步，WhatsApp 聊天机器人也是如此。
人工智能WhatsApp 聊天机器人已成为企业（尤其是电子商务领域）的当务之急。由于 WhatsApp 已成为所有年龄段人群最喜爱和最常用的平台之一，因此集成 WhatsApp 聊天机器人将为电子商务企业带来巨大好处。
电子商务 WhatsApp 聊天机器人的简要统计
到 2023 年，预计超过 70% 的聊天机器人将应用于零售业。
（来源 – Juniper Research）
近四分之一 (22%) 的受 爱沙尼亚电话号码数据 访者表示，他们已经信任聊天机器人的产品购买推荐。 (来源 – Cognizant )
更好的机器人体验和更多参与的受众往往会获得 80-90% 的响应率。而即使是最不受欢迎的体验也在 35-40% 的范围内。（来源 – Matt Barby）
商业领袖声称聊天机器人使他们的平均销售额提高了 67%。（来源 -福布斯）
约 90% 的品牌借助聊天机器人在投诉解决方面取得了显著改善（来源 –
《科技评论》）
通过使用对话式商务来解决购物车废弃问题，商店的收入增加了 7-25%（来源 –
Chatbots Magazine）
38% 的消费者认为品牌应该使用聊天机器人进行交易、优惠券和促销。（来源 –
Uberall）
58% 的美国消费者会因为糟糕的客户服务而更换公司。（来源 –
微软）
为你的电子商务业务配备 WhatsApp 机器人的十大好处
聊天机器人可以帮助您轻松跟踪客户旅程。
它们使得客户数据收集变得顺利。
WhatsApp 聊天机器人可帮助您提高电子商务客户保留率。
显著提高客户入职水平。
聊天机器人允许客户通过他们喜欢的渠道联系企业。
它们有助于自动化票务补救流程。
机器人提高了首次呼叫解决率。
使电子商务企业能够全天候提供客户帮助。
帮助电子商务企业大幅削减客户支持运营成本。
帮助企业提醒客户有关废弃购物车的信息。
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WhatsApp 聊天机器人在电子商务中的主要用例
聊天机器人提供对话支持
没有人会忽视对话支持的好处。WhatsApp 聊天板是出色的对话支持工具，可帮助客户服务团队提供最佳的客户服务体验。对话支持可提高客户满意度并帮助企业与消费者建立更紧密的联系。
更快的票务补救
据《麻省理工技术评论》报道，约 90% 的受访者表示，投诉解决速度有了显著提高，超过 80% 的受访者表示，使用人工智能 人工智能时代的冷电子邮件：利用自动化扩大外展范围 可以提高呼叫量处理能力。人工智能驱动的 WhatsApp 聊天机器人可以高效解决问题，使整个流程更快。
更好、更便宜的潜在客户开发
如果说有一件事是企业往往会花费一大笔钱的话，那就是潜在客户开发过程。传统的潜在客户开发每年要花费电子商务企业数十亿美元。但随着WhatsApp 聊天机器人在电子商务中的集成，其他公司可以通过关键字跟踪来生成潜在客户，而且成本要低得多。
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保留和入职
如果客户必须通过网站或其他不太方便 新加坡电话号码 的媒介联系企业，他们可能会觉得必须付出太多努力。对于电子商务企业来说，使用 Whatsapp 聊天机器人可以为想要联系他们的客户或潜在客户提供无忧的接触点。这不仅使公司能够在客户喜欢的平台上与客户互动，而且还有助于他们提高客户保留率和入职率。
随时协助
客户喜欢全天候支持。但提供全天候客户帮助可能会让世界各地的企业大出血。得益于人工智能驱动的 WhatsApp 聊天机器人，这个问题有了经济实惠的解决方案。与典型的客户服务成本不同，Whatsapp 聊天机器人是一次性投资，无需维护。
总结
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