众所周知，客户关系管理 (CRM) 就是确保客户是您所做的一切的中心。
在当今以消费者为中心的环境中，您的 CRM 应该是您的技术堆栈的 MVP 之一。 CRM 应用程序的用途不仅限于记录客户接触点。
是时候对您的 CRM 策略进行数据驱动的改造了。
什么是 CRM，为什么需要它？
CRM 代表客户关系管理 – 关系才是企业成功的真正关键。 无论是现有客户、过去客户还是潜在客户， CRM 工具都致力于管理这些关系并利用数据来改善未来的互动。
此外， CRM 系统可帮助公司简化流程 – 从而提高生产力和盈利能力。 国家代码 +52，墨西哥电话号码 它们还可以帮助保持不同部门的协调一致。
现代 CRM 工具现在可用于管理整个客户旅程中的客户关系，涵盖营销、销售、客户服务等。
那么，总体目标是什么？改善整体业务关系以发展您的业务。
CRM 在业务中的作用是什么？
在当今的商业世界中，客户确实是上帝，他们拥有比以往更大的购买力。如果他们不觉得自己是您所做的一切的中心，他们会毫不犹豫地转向其他人，这些人会优先考虑他们和他们的需求。这就是 CRM 系统发挥作用的地方。
CRM 是增长最快的企业应用软件类别，原因在于它有效。而且它对于经营精简、盈利的业务至关重要。
B2B 营销领域的每个人都会告诉您，数据驱动的决策是标准。但是，当数据来自销售、客户服务、营销、社交媒体等时，您如何做出明智的决策？
换句话说，您如何使数据有意义？ CRM 工具可以托管所有这些信息，并将其编译成易于理解的客户资料。这为销售和营销团队提供了对每个机会或潜在客户的清晰可见性，并能够跨渠道管理查询。
关于实施 CRM 系统，这是一件轻而易举的事——您需要它。
需要更有说服力吗？以下是实施 CRM 系统的其他一些好处：
减少业务孤岛
识别和分类潜在客户
改善客户支持
提高客户保留率和终身价值
如何制定数据驱动的 CRM 策略
B2B 世界（或者更确切地说，商业世界）中的一切都需要策略。您的 CRM 系统也不例外。需要制定计划，以便通过流程、行动和技术堆栈的组合来增加销售额并改善客户服务。
以下是为您的 B2B 业务构建成功的 CRM 策略所需采取的一些核心步骤。
1. 定义总体愿景和目标
在规划阶段，您应该问自己：农业废物管理：农村地区的挑战和解决方案 我希望从 CRM 系统中获得什么？也许您想提高客户满意度或提高生产力和效率。或者您只是想降低客户流失率。
无论您的目标是什么，请记住，它应该与您的其他策略和平台相结合，才能真正推动业务目标。
2. 确定买方角色和目标客户
拥有清晰明确的买家资料对于制定以客户为中心的 CRM 策略至关重要。为了保持良好的客户关系（并吸引新的潜在客户），您需要清楚、全面地了解谁在向您购买产品以及他们的痛点是什么。
在制定 CRM 策略之前，请确保您的理想客户资料定义清晰且尽可能详细。这样，您就能准确地知道应该瞄准谁，以及他们可能面临什么样的问题。
3. 规划客户旅程
为了管理客户关系，您需要了解客户旅程的每一步，从第一个接触点开始。
在为您的 CRM 系统规划客户旅程时，请考虑以下问题：
哪个团队或系统在特定接触点与客户互动？
如何改善这些互动？
客户在每个阶段想要实现什么目标？
4. 利用人工智能 (AI)
AI 可以通过多种方式协助您的 CRM 策略，例如客户服务协助、潜在客户管理和最佳行动方案分析。
客户服务：可以通过 CRM 应用程序捕获和利用 AI 聊天机器人交互。由于可以对机器人进行编程以根据客户满意度从反馈中学习，因此它们可以建议改进客户服务流程。
潜在客户管理：在潜在客户评分方面，AI 可以成为您的 CRM 应用程序的有用补充。AI 可以根据兴趣或购买历史分析潜在客户。然后它可以提供分数并建议销售和营销团队应采取哪些步骤来提高成功率。
下一个最佳行动：嵌入在 CRM 应用程序中的 AI 可以通过分析已输入软件的数据为销售人员或客户服务专业人员提供下一个最佳步骤。例如，如果销售人员刚刚与潜在客户安排了演示，查找你的电话号码 但他们尚未与任何案例研究进行互动，您的 CRM 应用程序可以识别这一点并建议包括分享推荐的接触点。
5. 启用自动化功能
您的 CRM 应用程序是自动化的新朋友。使用 CRM 工具，您可以自动化工作流程，一旦发生特定事件就会触发操作。例如，一旦服务请求结束，就可以触发电子邮件响应以通知客户。
CRM 工具中的自动化功能可以指导销售代表与客户互动，告诉他们如何说和做什么才能最好地通知客户。
6. 集成数据以实现更好的沟通
制定 CRM 策略时要优先考虑的另一件事是数据集成。许多现代 CRM 系统都提供通信功能，允许通过 Web 服务访问数据。
这种协作使公司能够与其他来源和组织进行通信，以共享快速处理客户服务请求所需的客户信息。这种集成使组织能够提高效率，无论是中小型企业还是企业组织。
CRM 系统的数据驱动策略
在制定 CRM 策略的每一步，您都应该问自己，客户是否是您决策的中心。什么会让他们的生活更轻松？什么能让您的团队为他们提供更好、更高效的支持？
当您使用 CRM 数据来指导这些决策时，您将获得对客户的全面、全面的了解，以及您需要采取的步骤，以确保他们获得积极的体验。
虽然您的客户可能最了解情况，但您的数据更了解情况。