顾客因缺乏选择而一次又一次地从同一个网站购物的时代已经一去不复返了。
有了互联网、高速设备，以及对更好产品和服务的渴望，他们变得非常挑剔，即使必须搜索才能找到。
93% 的客户会查看评论， 96% 的客户会在购买前 比较价格。
因此，客户体验比以往任何时候都重要，现在是您开始努力做好这件事的时候了。
在继续之前，我们想快速解决一顾客的移动性更强、下电子商务客户体验（ECX）和用户体验（UX）之间的区别，因为尽管这两个术语不同，但一直可以互换使用。
电子商务客户体验 (ECX) 与用户体验 (UX)
ECX 或电子商务客户体验是指您的品牌与客 电报数据 户之间发生的一切。另一方面，UX 是指这种“一切”的功能方面。
简单来说，UX 就是您的客户以最有效的方式访问您的电子商务网站时执行他们想要执行的任务的能力。
由于客户“使用”您的网站进行购物，因此使用起来很方便，浏览其中的各种类别，并理解其所有功能 – 所有这些都属于用户体验。
并且，如果无法实现用户访问您的网站时心中的所有这些目标和其他目标，就会导致糟糕的用户体验，并最终导致糟糕的客户体验。
使用诸如POWR Tabs之类的智能且有效的 适当的格式和内容深度 工具将允许您为访问者简化网站和内容导航。
当客户可以轻松找到他们想要的一切时，他们就会 在短信中 享受到无缝的用户体验，从而获得难忘的客户体验。
现在我们已经详细了解了客户体验及其重要性，让我们继续讨论改善电子商务客户体验的最佳方法。
改善电子商务客户体验的 12 种方法
1.智能数字化转型
毋庸置疑，数字化是组织敏捷性的关键，顾客的移动性更强、可以帮助您满足现代数字客户的需求。然而，这种数字化转型也必须明智地进行，同时牢记组织目标。
BCG指出了数字化转型面临的三大挑战，如下图所示：
来源
您在规划数字化工作时必须牢记以下几点：
- 创建具有适当属性的客户细分
- 定制营销运营方式
- 明确界定的组织角色和职责
借助智能且与组织相关的软件和平台，您将能够：
- 收集客户数据和网站数据
- 使用高级分析技术处理数据，发现客户体验中隐藏的趋势
- 在客户痛点升级为客户反感并导致客户流失之前，尽早解决客户痛点。