多年来，跟上现代消费者的步伐一直是一项挑战，而自 2020 年和新冠疫情以来，这一挑战变得更加困难。他们总是要求严格、变化无常、精明老练且联系紧密，但现在他们的要求如此之高，以至于他们几乎控制了购物之旅和体验。他们有设备，有渠道，零售商需要迅速适应这种力量平衡的转变。
这些行为动态既是威胁也是机遇
威胁在于零售商继续依赖单一渠道、不整合的消费者沟通方式，并依赖 加拿大华侨华人数据 浅层细分来创造销售和促销信息。
市场规模快速增长，蕴含着巨大的商机。据 Digital Commerce 360 称，2020 年，消费者在美国商家的线上消费金额达 8611.2 亿美元，同比增长 44.0%。美国电子商务 20 年来从未有过如此大的增长，是 2019 年 15.1% 增幅的三倍。
然而，零售商必须关注这些积极数字背后的消费者行为，才能吸引他们的注意力。麦肯锡观察到消费者行为发生了各种变化：对值得信赖的品牌的偏好；可自由支配支出减少；消费降级；购物篮变大；购物频率降低，转向离家更近的商店；以及可持续性的两极分化。
这一转变也使那些很少或从未在网上购物的人数大幅增加。结果呢？他们尝试了，并且喜欢上了。简而言之，尽管在线购物在某些行业将逐渐消退，但许多人永远不会完全回归，就杂货店而言，他们可能会将商店访问与送货上门或点击提货相结合。
在这个新市场中，许多解决方案根本无法满足购物者浏览、购买和根据促销和通讯采取行动的需求。这就是明智评估需求的关键，您的选择在多大程度上能够识别客户的购物方式，以及您需要如何实现这一点，并对其进行衡量和报告。
该解决方案必须能够根据新近度
频率和金额（RFM）围绕客户角色构建活动，并且必须足够灵活，以识别和报告这些角色随时间的变化情况。
了解客户必然会促使他们做出更加个性化的回应。达索系统公司的一项调查显示，83% 的消费者希望产品能够在几分钟或几小时内实现个性化。他们愿意为个性化支付平均 25.3% 的费用，但他们希望获得节省。
一旦沟通个性化
零售商就可以开始使用人工智能进行预测，以便他们可以利用交叉销售和 彼得·埃尔科利 全球运营副总裁 追加销售，并开始个性化实际产品。 德勤最近的一份消费者评论 报告称，五分之一的消费者愿意为个性化或独家产品多付 20% 的费用。
这种个性化程度现在也延伸到了消费者首选的购物渠道。他们期望更即时 印度尼西亚号码列表 的体验，在 2020 年和疫情最严重的时候，零售商使用实时聊天、短信甚至 Whatsapp 向客户发送发货更新、路边取货信息和订单处理详情。使用这些一对一的渠道，加上短信和电子邮件，零售商能够降低购买门槛，从而提高转化率并减少现场客户流失。
在考虑选择哪个平台时，这是一个绝佳的机会，可以升级而不是转向与您现有产品大致相同的竞争产品。通过使用核心客户关注策略挑战您的候选名单，您将找到正确的营销解决方案，并且该解决方案将以与您的客户变化相同的速度进行调整。