酒店营销团队在数据管理和保持客户数据最新 酒店数据管 干净和准确方面遇到了许多障碍——特别是因为酒店和度假村必须管理各种各样的系统。此外，客户数据不断从多个不同的接触点传入。如果没有合适的技术，手动确保客户数据库的准确性会浪费时间和资源，而这些时间和资源本可以（也应该）投入到其他地方。
据 Experian 称，40% 的营销人员表示，他们在个性化方面面临的最大挑战是与数据相关的技术相关联，而 34% 的营销人员则面临数据质量不佳的问题。这就是为什么使用正确的客户数据平台如此重要的原因——它将所有系统的数据集成到一个综合仪表板中，清理和删除重复的客户记录，并使您能够增强营销的个性化。
打破数据孤岛
如果您的酒店或度假村中存在太多无法相互“交流”的数据源（例如预订、营销、销售、餐饮等），这会为您的团队协作和优化客户体验带来障碍。这也使得营销人员难以全面了解客户数据，无法利用这些数据来细分、个性化和增加收入。
如果数据难以找到、不准确、重复或有错误，这些数据孤岛将严重影响您了解客户并为他们提供个性化体验的能力。根据 Evergage 的调查，92% 的营销人员表示客户 法国电话号码列表 和潜在客户期望获得个性化体验，高于 2019 年的 85%。
通过使用正确的客户数据平台，您可以将分散的数据管理系统整合到一个整体仪表板中，从而轻松打破这些数据孤岛。当您可以在一个地方查看所有数据（并使用该工具消除错误、识别不准确之处等）时，您将获得有关客人行为、购买历史以及客人下一步可能需要什么的极具可操作性的见解。使用正确的客户数据平台，您还可以确保遵守垃圾邮件法律权威 并继续遵守联邦法规（即仅向明确同意接收酒店或度假村通信的客人发送电子邮件）。
创造“黄金唱片”
在干净的数据库中保存有关客人历 从简单的测试开始例如比较 史的详细信息，可以为复杂的细分创造机会。在建立细分之前，重要的是要为每位客人提供“黄金记录”。这意味着他们的信息是完整、干净、丰富和可操作的。编译后，您还可以查看哪些记录缺少关键信息，例如地址或电子邮件，并制定获取这些信息的计划。埃森哲报告称，如果可以使用这些“动态档案”来策划他们收到的体验、优惠和产品，74% 的消费者会发现它们很有价值。
有了这些黄金记录，您现在就知道如何精准地定位他们。例如，您可能有一群很久没来过的客人，或者您可能能够通过客房内免费服务或额外活动预订等优惠 阿拉伯联合酋长国电话号码 来追加销售。在客户数据平台中，您可以根据业务需求构建这些细分市场，然后安排自动化程序，在合适的时间向他们传达正确的信息。
结果
酒店业简化的数据管理不仅可以更清楚地了解客人，而且个性化还可以提高客人参与度、提高客人满意度和忠诚度，并显著增加收入。假村通过一次促销客人保留活动就获得了 20 万美元的收入，并且在入住前活动的电子邮件打开率达到。