除了技术技能之外，就业市场上的专业人士还必须培养情商，以出色地履行职责。主要是当他们打电话时。
一段时间以来，客户体验已成为商业世界的首要任务。只有满足甚至超越消费者期望的企业才能在竞争对手中脱颖而出。
公司的服务质量水平代表了所提供的体验的很大一部分。通常，消费者会根据他们在联络中心获得的待遇来决定是否购买某种解决方案。
因此，该地区的团队需要做好适当的准备，以保证客户满意度。然而，除了销售和谈判技巧之外，您的销售代表还必须很好地控制自己的情绪。
每天，公司销售团队的每位成员都会与来自不同背景的人打交道。因此，他们需要情商来引导潜在客户顺利转化。下面就明白了！
什么是情商？
但毕竟，什么是情商？简而言之，它指的是理解和管理自己的情绪并积极地为自己或他人利用它们的能力。
也许你从未停下来思考过，但我们无时无刻不在被自己的情绪所影响。它们不断引导人们的行动和反应，引导他们做出最佳选择。
在我们之间，这种情况并不总是发生。当人们受到冲动的驱使时，会犯一系列的错误。其中一些非常严重。这是因为你需要控制自己的情绪才能利用它们为你带来优势。
换句话说，人们需要情商才能在不同情况下按照自己的目标行事。他们不应该成为情绪的俘虏，而应该主宰情绪。
“情商”一词在 20 世纪 90 年代因丹尼尔·戈尔曼（心理学家、作家、哈佛大学博士）而流行起来。从那时起，它就被认为是各种生活环境中的一项基本技能。个人、社会和专业。
戈尔曼认为，情商可以分为5个具体支柱：自我意识、自我调节、自我激励、同理心和社交技能。
- 自我意识：人必须了解自己的情感优势和弱点。了解哪些情况会动摇你的平衡，并找到保持控制的方法；
- 自我调节：个人必须学会很好地处 冰岛数字库 理自己的情绪。有必要控制在压力时刻出现的感觉，并引导它们客观地做正确的事情。
- 自我激励：适当地运用情绪可以激励你面对挑战，看到“半满的杯子”，让你专注于你的目标；
- 同理心：当情绪处于平衡状态时，人们很容易设身处地为别人着想。换句话说，以更好的方式尊重他们、欢迎他们；
- 社交技能：管理情绪也能让人变得更善于交际。他可以建立富有成效的联系，因为他拥有自信的口头和非口头语言。
为什么在联络中心拥有情商是值得的？
在职业环境中，控制情绪是非常必要的。受制于自己的感受只会给工作活动带来问题。当专业领域是客户服务时更是如此。
联系公司的活跃销售线索和买家（尤其 营销分析：营销人员需要的工具和指标 是通过电话）需要销售代表保持良好平衡的情绪状态。
例如，最轻微的缺乏控制就可能意 新加坡电话号码 味着销售损失、生产力低下，甚至品牌声誉受损。这是一个又一个的负面后果。
换句话说，理想的情况是公司不仅要让员工在技术上做好准备，还要在情感上做好准备。这对于公司的发展至关重要，原因如下：
情感销售
起初，销售是情绪化的。消费者带着感性的一面进行购买，然后创造出理性的理由来捍卫基于他们的感觉所做的选择。
因此，每一个销售策略的背景都是为了获得潜在客户的信任。换句话说，从情感上说服他们购买某种产品或服务是最好的决定。
在客户服务方面，应该没有什么不同。如果他们感觉受到了不好的待遇，人们就不太可能向您购买产品。尽管提供的解决方案水平很高。
毕竟，体验才是消费者认知中最重要的。例如，如果公司代表粗鲁或无视他们的要求，他们将不会获得任何东西。
冲突解决
经常发生的情况是，消费者在打电话时已经对某件事感到恼火。例如，它们可能会因 产品故障或公司收取不当费用而更改。
无论如何，情商对于业务代表引导此类联系人达成良好解决方案至关重要。只有平衡好你的感受，你才能保持冷静并提供良好的服务。
有时，消费者太兴奋，以至于几乎无法解释自己的需求，并对服务员说话粗鲁。如果员工不控制自己的情绪，结果不会好。
销售团队成员的言语和语气需要“让人们平静下来”，而不是相反。即使面临压力，他们也必须仔细倾听，表现出同理心，并找到解决冲突的最佳方案。
有效沟通
事实上，有效的沟通是具有情商的销售代表的素质之一。他们总是自信地表达自己，根据消费者的需求和偏好调整服务。
员工可以准确地解读公司主动领导或买家的情绪。在此过程中，他们将“问题”转化为加强客户与品牌关系的机会。
他们识别情绪背后的原因，调整沟通并使用满足消费者当时真正需求的销售策略。
结果，平均服务时间越来越短。无论多么需要处理冲突，代表都保持理性，努力了解对方的动机并引导对话走向共同点。
客户保留
客户服务中的情商仍然对保留客户至关重要。当受到良好对待时，消费者往往会对在公司的购物体验感到完全满意。
Mercado & Consumo 门户网站发布的 Hibou 调查显示， 十分之九的巴西人希望获得企业的优质服务。是否回答问题、解决问题或获得解决方案。
这样，一个消费者如果能够满足任何要求，就很有可能成为该企业的忠实客户。他们不仅仅购买一件商品，而是对其他产品或服务感兴趣。
相比之下，买家会向其他人推荐该品牌。获客成本也大幅下降，公司利润率持续增长。