众所周知 利用超个性化 人工智能 (AI) 正在全球掀起波澜 改变着人们的经营方式。虽然人工智能仍在不断发展和测试中，但它已经对营销、信息传递以及酒店和度假村与客人沟通的方式产生了影响。它实现了真正的一对一沟通、互动和大规模交易，我们看到这种快速增长与客户数据平台 (CDP) 的使用相吻合。
CDP 收集您酒店在各个系统和应用程序中拥有的所有数据，并将其组合起来，为您的客人、他们与酒店的互动以及不同的人口统计数据创建“档案”。这让您能够更好地了解他们，并开发出适合他们确切需求的个性化信息。CDP 彻底改变了一对一营销的格局，而现在，人工智能正在进一步改变它。
人工智能如何改变消息传递的个性化
CDP 中 AI 的变革能力使您可以将客户数据、消息系统和电子商务系统整合到一个整洁、实用的软件包中。本质上，AI 是在应用程序编程接口 (API) 上进行“训练”的，API 是一个允许应用程序相互通信的软件中间人。AI 学习如何从您的物业管理系统 API 中提取数据并来回发送这些数据，例如之前的住宿、预订和其他交易。
假设您是一个有高尔夫球场的度假村，您想要发送一 墨西哥电话数据 条抵达前消息来确认客人的开球时间。传统上，您可能会发送一条短信，要求客人回复“Y”以确认或“C”以取消，或者他们可能需要联系度假村。借助人工智能，您的客人可以更详细地回复该抵达前消息（在此处查看实际操作），或许会询问取消是否需要付费。如果客人确实取消，人工智能可以向客人追加销售，询问他们是否想在其他时间重新预订。当被问及未来某个日期是否有可用的开球时间时，人工智能将从 POS 或预订 API 中提取数据以查找可用的开球时间段。最初，您可能必须让该客人自己查找该信息。
这不仅提供了便利和省时
能够高度个性化您的消息传递。人工智能与您的客人互动越多，它就越能了解他们的个人情况，从而使个性化消息传递变得更加容易。目前，CDP 在根据人口统计、地理位置、兴趣、住宿或预订历史以及行为创建客户细分方面做得很好，然后您可以根据这些因素进行定位，但它仍然只允许 利用算法的算法可以大幅提 您的消息传递是“一对多细分”。借助人工智能，您可以实现“真正的一对一”消息传递。
CDP 是这里拼图的基本组成部分——它拥有训练 AI 与客人一对一交谈所需的所有数据。通过提取和丰富来自您各个酒店系统（即 PMS、预订、餐饮等）的所有数据，CDP 可让您了解客人的所有信息，例如他们住在哪里、他们在您的酒店花了多少钱、他们的兴趣以及他们的核心个性。
人工智能将如何改变客人与您的沟通方式？
CDP 和 AI 的优势在于，AI 组件将通过 CDP 充分了解您的客户，从而制定与客户互动的规则。制定的规则越多，沟通效果就越好。AI 可以记住客户提出的所有问题，并可以进行深入的对话。根据客户的身份和他们与您的企业的互动方式，客户服务将有根本的不同，而 AI 将使客 比特币数据库 户服务变得更轻松、更高效。
我们还看到人们与聊天机器人的互动方式发生了变化，变得更像人类，我们逐渐看到了更多的对话能力和语音互动。随着时间的推移，语音技术在口述和理解个性、语气、时间、说话方式和使用的特定词语方面不断进步。
改善收入归因
传统上，当酒店向客人发送追加销售或交叉销售活动时，营销人员很难完全确定客人的购买是否直接受到活动的影响，或者他们是否会无论如何都会购买。然而，当客人参与人工智能驱动的推荐时，他们会更加确信活动在推动购买方面发挥了关键作用。虽然今天的归因通常依赖于方向性洞察，而且可能很复杂，但人工智能有望显著增强归因模型，使其更加精确，减少猜测。
当前需要考虑的风险
任何仍处于发展阶段的技术都会带来风险和学习曲线。然而，这些只是企业在开始将人工智能引入组织时应该考虑的事情。专家建议企业尽快进入该领域，然后慢慢解决难题，以防范这些潜在风险。
随着时间的推移，人工智能会产生“幻觉”，即错误或误导性的结果。如果人工智能不知道答案，它会填补空白。这是业界目前正在研讨和测试的事情。
人工智能可以快速回答您希望它回答的任何问题。这些风险完全可以在您训练人工智能的背景下控制。务必要认真制定人工智能规则，以确保它无法规避这些规则。
限制人工智能的核心规则仍在由社区制定，并确定什么有效，什么无效。
CDP 和 AI 结合的优点在于，CDP 包含数十个系统的大量数据，可用于根据这些参数开始训练 AI。
展望未来
新的人工智能功能浪潮短期内不会减弱——事实上，它只会越来越深入地融入我们开展业务和与客人沟通的方式中。展望未来，随着这些转变，我们将开始发现以下主要好处：
人工智能正在使信息传递和沟通变得高度个性化。它将被用作副驾驶，而不是替代营销人员，并将腾出时间用于创意和战略制定。
人工智能具有预测能力，这对于预测趋势和保持领先地位至关重要。
重视数据隐私和道德使用人工智能的品牌将赢得客人的信任和忠诚度。
人工智能将真正大规模地了解客人的个人情况，从而帮助营销人员建立持久的关系。