全球每月有超过 25 亿人使用 WhatsApp。它的主要功能可能是帮助家人和朋友保持联系，但该应用程序还可以通过 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 支持品牌与客户的互动。
WhatsApp Business 允许企业通过消息传递联系消费者，而 WhatsApp API 是 CRM 的付费集成，旨在帮助大型企业实现类似的目标。在客户所在的地方联系客户变得越来越重要，很明显他们经常使用 WhatsApp，因此将高级 WhatsApp API 集成到您当前的 CRM 中以管理客户关系并提高保留率是非常值得的。
什么是 WhatsApp？
WhatsApp 是一个全球性的消息传递平台，允许用户互相发送短信、聊天和视频 巴哈马电报号码数据 通话。它为企业提供了一套强大的功能，企业已经认识到它能够让联系客户变得像发短信一样简单。
数据显示，客户希望通过社交媒体和短信与品牌进行更多互动，而 WhatsApp 正处于这两个类别的交叉点。数字优先渠道正在获得关注，而这正是您取得成功所需要的。
但是，在开始使用 WhatsApp 作为营销策略的一部分之前，您需要在该平台上建立您的业务。不用担心：这是一个非常简单的过程。
然后您可以继续下一步 – 将 WhatsApp 集成到您的 CRM 中。
WhatsApp 与您的 CRM 结合使用？
由于 WhatsApp 已经内置了业务功能，因此将其连接到您的 CRM 相对容易。大多数集成允许您在 WhatsApp 原生提供的功能上进行构建。
以下是您需要确保从 CRM 集成中获得的一些关键功能。
- 工作流程。CRM集成的目的是使小事情自动化，而 WhatsApp 可以很好地 阿尔及利亚商业指南 与自动化工具配合使用。
- 聊天机器人。WhatsApp本质上是一个通信平台，这意味着当客户向您的企业发送消息时，他们希望得到及时答复。而他们是否认为互动是积极的还是消极的，将取决于您的企业响应的速度和效果。一个好的聊天机器人 AI 是建立和维护客户关系的必备条件。
- 代理路由。与实施聊天机器人一样，关注需要它的客户也很重要。对于那些聊天 应用程序外包：解锁效率的完整指南 机器人不够用的情况，您需要一个可以将客户引导到真人的系统。
- 数据交叉引用。如果您的 CRM 正在通过跨多个渠道跟踪您的客户，那么添加 WhatsApp 可让您更深入地个性化营销工作。能够将姓名附加到帐户或确认他们之前已通过您的网站联系过，这可能会改变游戏规则。
如果您已经在使用 Kustomer 的客户服务 CRM，以下是有关如何与 WhatsApp API 集成的一些提示：
- 易于安装。即插即用。要开始使用 WhatsApp API，请输入您的 API 代码。这将自动提取客户数据并跨渠道编译，让您全面了解客户如何与您的企业互动。
- 大规模自助服务。Kustomer强大的聊天机器人可以加速问题解决并引导对话以提高效率。由于聊天机器人来自 CRM 平台而非 WhatsApp，因此 Kustomer 用户可以利用聊天机器人连接并与平台其他部分以及第三方系统中使用的数据进行交互，这使得 WhatsApp 上的扩展支持相对简单。
- 可操作数据。您的 CRM 拥有的数据越多越好。Kustomer 的平台在客户时间线上显示交易历史记录、过去的对话和其他关键信息，以便代理可以了解他们正在帮助谁，并利用数据来改善 CX。
集成可能因您的 CRM 而异，但对于 Kustomer 用户，您只需要 WhatsApp for Business API 访问权限和 Twilio 或 MessageBird WhatsApp 帐户即可开始。如需有关集成 WhatsApp 和 Kustomer 的更多帮助，请访问我们的帮助台。