自从上个月我们开始我们的数字代理机构创始人访谈系列以来，我们很高兴阅读您的精彩评论和反馈。显然，这些采访受到了社区的赞赏，所以我们会继续做下去！我们的重点仍将集中在这些成功的创始人如何创办他们的代理机构、他们采用了哪些流程来发展以及他们目前使用哪些技术来吸引和留住潜在客户。
采访 Pearl Lemon
在本期数字代理机构创始人访谈系列中，我与伦敦 SEO 代理机构Pearl Lemon的创始人兼董事总经理Deepak Shukla进行了交谈。她于 2016 年在母亲的家里创办了这家机构，并在不到两年的时间内将其发展成为一家价值近 30 万英镑的企业。
请收听下面的完整采访（33 分钟）或跳至采访记录：
在我认识迪帕克的短暂时间里，他的做法给我留下了深刻的印象，不仅是在建立他的机构方面，而且还有他的人生观。 Deepak 是一位真正的黑客。他天生就有能力理解系统的运作方式、利用它们并逐步取得成功。他是迭代和创建流程的大师，建立了一个拥有 25 多名员工的完全分布式机构。分布式代理很少见，主要是因为它们很难正确完成，但 Deepak 根据他独特的方法创建了成功的策略。
如今，Pearl Lemon 的分布式团队遍布英国、牙买加、以色列、美国、巴基斯坦和印度！这意味着他们可以为几乎任何时区的客户提供服务，因为团队分布在超过 12 小时的时区跨度。
为了实现这一目标，他们详细记录了从潜在客户开发、客户入职到向客户交付工作的每个方面等每个代理流程。通过这样做，团队可以快速提升水平，因为新员工可以通过观看机构内部的 YouTube 频道（该频道以视频形式包含他们的流程）在自己的时间内快速学习。
Deepak 在 SEO 领域的经历始于自由职业平台Upwork（他至今仍在使用它）。他通过各种规模的 SEO 工作磨练自己的技能，建立了自己的声誉。即使在这个早期阶段，他已经在尝试各种吸引新客户的方法——使用抓取工具，每天给 20 个人发送消息，并在 LinkedIn 上撰写状态更新（其中一些得到了疯传）。由于没有骄傲地接受一份糟糕的工作，我最终获得了良好的教育。
显然，早期的日子过得很艰难。许多人通过冷电子邮件、跟进、LinkedIn 状态更新以及跳入服务市场竞标小型 SEO 工作来解决这个问题。但正是这种坚持让这个刚刚起步的机构取得了一些成就。这使他们有能力建立自己的投资组合并在低端项目上磨练他们的技能，这通常使他们能够在预算有限的情况下为要求严格的客户提供超出预期的服务。
Deepak 表示他非常相信Grant Cardone 的精神：你必须爱你最差的客户，他们会教你一切你需要知道的东西，因为如果你能取悦那个想要鲜血但只有 500 美元预算的人，那么当你得到拥有 5,000 美元的人时，你就梦想成真了。
在数字营销行业，你经常会听到“测试并学习”这个术语。尽管这是大多数营销人员努力追求的目标，但实际上很少有人能够真正实现。掌握这一点只是 Deepak 和他的机构如此成功的因素之一——真正证明了测试和学习方法的力量。困难的部分是让意识平静下来。我们都应该更加注重经验，我们应该通过自己进行的真实实验从世界中获取数据。
将这个想法提升到一个新的水平，Deepak 认为重复自己并进行实验是一种比试图从别人的错误中吸取教训更好的方法：有人说你应该从别人的错误中吸取教训——我认为这完全是荒谬的。因为如果我遇到 5 个在 Facebook 广告上失败的人怎么办？这是否意味着我应该停止使用 Facebook 广告？人们失败的原因是多种多样的，因此我认为从别人的失败中吸取教训并没有什么意义。
最近，Pearl Lemon 一直专注于入站业务，这占其 华裔美国人数据 新业务的 80%。他们每月产生多达 160 个新的业务机会，并且继续呈现积极的趋势。 Pearl Lemon 在其网站上安装了SEOptimer 的可嵌入审计工具，该工具每天为他们提供新的线索。
Pearl Lemon 做得非常出色的另一件事就是建立良好的在线声誉。他们有超过 220 条客户推荐和评论：
Deepak 已经建立了一个流程，以便公众审查其工作流程的每个部分。
任何获得积极反馈的人都应确保将其发布在公开论坛上。
他们不会等到商业合作结束后才要求评论，而是通常会在第一项工作完成后要求客户写一份公开评论。如果潜在客户与销售团队交谈的体验良好但无法继续使用该代理机构的服务，他们甚至会要求他们留下评论——每个代理机构都应该采用这种方法。我的销售员每周获得的评论比销售额还多。他每完成一笔交易，就会产生4条评论。
Pearl Lemon 也为新客户提供了出色的入职流程。与其他一些 SEO 机构一样，Pearl Lemon 对其服务提供 90 天保证：
虽然他们仍在进行全面的 SEO 审核，但他们会优先在项目早期采取行动，以尽快开展工作并获得成果。我们积极采取行动，并在前两周内解决了尽可能多的技术问题。我们请求第一天的 CMS 访问权限、GSC 访问权限和第一天的 GA 访问权限。
他们还在客户的域名上创建了一个“outreach@”电子邮件帐户，以便客户可以监控 Pearl Lemon 的外展活动并查看正在进行的工作。
Pearl Lemon 的另一个与众不同之处在于，由 专业发展计划模板（附完整示例） 于他们是一个分布式团队，因此他们被迫记录和构建他们所做的每件事的流程。通常，工作流程中最薄弱的环节是人。因此，通过系统地实现自动化并将大部分工作流程转变为流程，该机构能够操作一台非常高效的机器，该机器可以真正扩展并能始终如一地按照非常高的标准执行。远程工作时，你会变得更加强大。
这些流程不仅是内部的，而且其中许多也是面向客户的。
Pearl Lemon 通过 WhatsApp 与每一位客户联系——这是大多数机构都不愿意做的事情。但通过与客户建立直接联系，他们成为任何 SEO 问题的首选资源。当客户通过 WhatsApp 提出问题时，团队会检查该问题是否之前被问过，如果是，他们会发送一个流程文档的链接来解释答案。如果这是一个新问题，他们会编写一个流程文档并将其发送给 比特币电子邮件列表 客户（以及所有提出相同问题的未来客户）。这减少了会议和 WIP 的数量并建立了牢固的关系，从而从长远来看降低了客户流失率。
对于大多数位于同一地点（或由于疫情而远程办公）的数字代理机构来说，现在是加强流程的时候了——记录您做什么以及如何做。在线查看Pearl Lemon并在Twitter上关注他们。