然而，在联络中心使用预测分析对公司的业绩有何影响？企业真正获得的利益是什么。下面就来了解一下吧！
降低放弃率
服务放弃率是一项 KPI，显示在一次或多次联系尝试后放弃接受公司支持的消费者数量。
指标越高，对公司来说越糟糕。根据CS Academy的数据，辍学率等于或高于10%就已经非常令人担忧了。由于 全球平均水平在 5% 到 8% 之间。
然而，如果您在联络中心使用预测分析，您将能够保持较低的百分比。最重要的是，因为可以识别引起消费者不满的因素并采取预防措施。
减少投诉
许多潜在客户和客户可能对企业的支持 伊朗数字库 非常不满意，甚至在门户网站上进行 投诉。这使该品牌的市场形象面临风险。
大量消费者没有得到良好的服务可能会对公司的声誉造成不可挽回的损害，因为这表明公司对客户的漠视。
幸运的是，可以通过预测分析来减轻投诉的影响。该技术使您能够提前识别并纠正可能产生这些情况的情况。因此，该企业的声誉完好无损。
更高的运营效率
联络中心预测分析的优势之一是运营效率。即使在需求量很大的时期，当您已经知道需要做什么时，工作流程也会很流畅。
所有资源都得到了很好的利用。换句话说，提供良好的客户服务实际上没有浪费。由于公司已经预见到可能的需求。
因此，成本会降低，团队生产力只会提高。他们在相同时间内解决的案件数量是原来的两倍，因为大多数案件在第一次或第二次联系时就已经得到解决。
更多品牌拥护者
随着该公司进行预测分析并努力在问题发生 撰写完美的冷门推广电子邮件 – 有效的策略和模板 之前解决问题，它在其买家群体中保留了越来越多的客户。
服务的速度、质量和个性化让消费者对支持完全满意。因此，你保留他们的机会非常高。
最重要的是：许多忠实客户成为品牌拥护者。他们与熟人、朋友和家人分享他们的创业经验。
这不仅能吸引新消费者进入公司的销 新加坡电话号码 售渠道，还能吸引合作机会。其他企业可以提出合作伙伴关系，以促进您的发展。
贵公司需要做哪些预测分析？
要在联络中心执行预测分析，您的公司需要拥有允许访问和评估与客户关系相关的数据的技术基础设施。
但是，冷静一下。您可以在一个解决方案中找到这一点： Ligou.me 的集成云 CRM。它整合了多种通信渠道的操作和信息，包括：
- 电话；
- 实时聊天；
- 电子邮件;
- 短信触发。
此外，Ligou.me的CRM具有有利于支持活动的战略管理的功能。数据集中、看板面板、详细报告等。
同样，该系统还具有促进根据每个消费者的需求提供个性化服务的功能，例如交互历史记录和有效的请求路由。
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