在我们之间，没有人喜欢为了某件事或某人而等待很长时间。消费者少了很多。他们希望快速响应他们的请求。公司可以通过实时聊天提供哪些服务。
不幸的是，服务延迟在大多数组织中都是常有的事。潜在客户和买家需要耐心等待代表出现。
发生这种情况有几个原因。与需求相关的员工不足、座席时间管理不善、联络中心缺乏工具等。
问题在于，该问题仍然被公司视为无关紧要的细节。事实上，忽视等待时间会产生非常负面的后果。
无论哪种方式，为客户提供快速服务应该是首要任务。为此，最好的解决方案之一是实时聊天。下面就明白了！
什么是实时聊天？
简而言之，实时聊天是一种对话系统，消费者可以通过消息立即与公司代表进行互动。
一旦他们进入企业的网站，潜在客户或活跃买家就已经看到了消息交换部分。通常，聊天会显示在用户的屏幕上并带有欢迎消息。
为了进行交互，消费者可以在实时聊天中发 匈牙利材料 送不同格式的消息。文本、图像、音频、视频甚至表情符号都是可用的选项。
从这个角度来看，聊天与消息应用程序非常相似。 Whatsapp、Telegram、Messenger 等。然而，此人不是与朋友交谈，而是提出问题、解决问题或向品牌提供反馈。
最初，消费者会收到 每条发送的消息的自动响应。如有必要，公司代表会尽快加入对话以支持消费者。
有时沟通仍保留在网站的实时聊天中。但是，也有可能该服务被重定向到另一个平台，例如 Whatsapp 或电子邮件。
根据 Sercom 集团与 Qualibest 的一项调查如何以每月不到 300 美元的价格创建自己的营销自动化堆栈 显示，实时聊天已被认为是公众最喜欢的 SAC（客户服务）渠道。
调查显示，超过一半的消费者更喜欢对话系统（51%）。紧随其后的是 Whatsapp（49%）。其次是电子邮件（47%）和 电话（43%）。
此外， Invesp还询问了消费者在与公司沟通时最满意的渠道。结果呢？ 73% 的人回复了实时聊天。
也就是说，这种服务模式受到消费者的高 新加坡电话号码 度重视。这是因为他们不需要等待很长时间才能得到代表的听证。
对于企业来说，实时聊天代表着巨大的增长机会。由于使用此类软件带来了多种优势，包括：
即时服务
当在实时聊天中发送消息时，公司会立即为消费者提供服务。他收到软件中预先配置的响应，这些响应提供基本信息并解决相对简单的问题。
对于更复杂的情况，对话系统会将潜在客户和买家重定向至代表。如果当前每个人都很忙，消费者就会加入等待名单。
但这一次，顾客并没有因为要等待一段时间而不满意。快速的接待传达出一种即时的感觉，能够让您完全放心。
在消费者的认知中，服务已经在进行中。因此，没有理由急于解决您的案件。因为我们期望这种情况会在第一次互动中得到解决。
24 小时可用
除了即时服务之外，实时聊天的优势之一是 24 小时可用。无论消费者何时联系，他们都会得到照顾。任何一天、任何时间。
软件中的初始对话始终会自动响应。因此，即使在工作时间之外，客户在需要帮助时也不会得不到支持。
然而，需要人工干预的请求仍然有限。在这种情况下，聊天会通知消费者在下一个工作日再次联系该公司。
降低成本
实时聊天的优点之一还包括降低成本。每个员工同时为多个消费者提供服务。因此，公司通过一支精干的团队来处理部门的需求。
同样，由于软件的使用，服务时间往往会缩短。自动响应可以解决部分请求，并将其余请求转给合适的专业人员。
换句话说，消费者的疑问和问题得到了更有效的解答。因此，企业呼叫中心的运营成本往往要低得多。
更多转化
实时聊天的优势使得企业能够将越来越多的潜在客户转化为客户。这是因为该软件可以加强品牌与消费者之间的联系。
潜在客户对企业在购买过程中回答问题或解决问题的准备程度感到完全满意。因此，他们更加信任您的建议，并且应该尽快购买产品或服务。
更高的客户保留率
消费者不仅能成为公司的客户，而且在通过实时聊天取得联系后，更有机会保持对品牌的忠诚度。
这意味着提供积极的客户服务体验可以增加企业的活跃买家基础。客户不是购买单一商品，而是对解决方案传送带上的其他商品感兴趣。
结果，组织对营销和销售活动的投资显着减少。此外，利润率也得到了重要改善。