如果没有客户及其忠诚度，您的企业将无法生存。就这么简单。专注于提供卓越的客户服务，您将看到客户满意度提高、客户评价和推荐增多，以及客户保留率和重复购买率提高。
根据普华永道的《客户体验未来》报告，32% 的购物者表示，在一次糟糕的体验后，他们将不再购买他们喜爱的品牌。您不必担心“取悦”每位客户。但您必须提供快速、有效的服务（以及出色的客户体验）来建立信任并阻止客户购买您的竞争对手的产品。
想要了解更多有关通过客户体验实现增长的信息？请查看我们的CX 驱动增长手册，其中汇集了来自顶级电子商务品牌的 18 种策略，可将您的收入提高高达 44%。
电子商务客户支持的好处
毫无疑问，投资客户支持是必须的。当您开始投资通过服务提供出色的 阿富汗电报号码数据 客户体验时，您可以期待以下一些好处：
- 为您提供与购物者的直接沟通渠道（接收反馈和产品评论）
- 树立关爱消费者的品牌声誉
- 提供向顾客追加销售的机会（时机成熟时）
- 让您有机会回答问题、处理异议并消除任何其他销售障碍
- 轻松与其他渠道整合，尤其是文字营销等亲密且高接触的渠道
- 显著降低购物车放弃率并有助于交叉销售
想要了解更多有关电子商务客户服务的信息吗？
您的业务很大程度上取决于良好的客户体验（以及保持较高的客户满意度）。虽然追逐新客户似乎是增长最快的方式，但投资客户服务才是实现可持续增长的最佳选择。
查看我们的电子商务客户服务最佳实践指南以获取更多策略。
{{lead-magnet-1}}
实施实时聊天以提高客户满意度和销售额
实时聊天是提供情境化、高效客户服务的最佳方式之一。我们还发现，使用 阿尔及利亚商业指南 实时聊天的Gorgias客户可以通过主动提供折扣代码来提高渠道转化率
实时聊天还允许您的客户服务代理同时为多个客户提供服务。而且，当您使用自助服务门户和聊天联系表时，即使您没有人工代理来管理渠道，您也可以提供实时聊天支持。
购物者可以使用自助服务门户来回答他们的问题（在本例中是跟踪和更新 专用虚拟助理：为什么聘请全职虚拟助理更好？ 他们的订单），而无需与客服人员互动：
实时聊天对电子商务的好处
与实体店不同，大多数网上商店为访客提供的沟通选项有限。客户不能直接走到您面前问您问题。实时聊天可以做到这一点。实时聊天可以促进销售，就像一个可以回答问题并即时提供产品推荐的实体服务员一样。以下是实时聊天可以为您做的事情：
- 节省您的客服人员和买家宝贵的时间
- 使客服人员能够同时为多人提供服务
- 为购物者提供相关建议和解决方案（畅通销售渠道）
- 在结账过程中主动联系客户，以减少购物车放弃率
- 为客户自助服务提供更多选项