数字营销不会在短期内放缓——事实上 2024 年酒店业 它只会加速发展——因此，酒店营销人员必须掌握最新趋势，以不断吸引回头客、推动更多直接预订并增加收入。我们关注了 2024 年预测的一些主要趋势，它们对于简化您的营销策略和改善客人的整体体验至关重要。
1. 明智的数据驱动决策
这并不是什么新鲜事，但它在 2024 年蓬勃发展。没有数据，您的营销就缺乏个性化，无法了解您的客人、他们的行为和需求。由于对个性化体验的需求空前高涨，笼统的营销活动不再适用于客人。您的客人希望他们从抵达前到离开后都能得到量身定制的体验。
如何实现这一目标？答案就在数据中。度假村和酒店拥有来自许多不同领域的客人数据——网站、预订、餐饮、营销、租赁等等。所有这些数据都能准确地告诉你需要了解的客人信息，以及你如何为他们提供最好的服务，这将显著提高你的入住率和参与率。
2. 客户数据和营销自动化平台
您可能手头有大量的客人数据，但如果这些数 巴西电话号码列表 据分散在您的酒店中且杂乱无章，那么要充分利用这些数据就非常困难。借助客人数据和营销自动化平台，您的所有数据都会汇集到一个综合平台中，然后进行统一、重复数据删除和丰富，让您可以 360 度全方位地了解每位客人。
当您将所有数据“集中到一起”时，就可以更轻松地根据预订历史、地理位置、客人上次光顾的时间等信息构建目标细分市场。由此，您可以设计超目标营销活动，在正确的时间向客人传达正确的信息。
例如，也许您有一批两年多
没有光顾的客人。您可以将他们定位为“流失的客人”，并友好地鼓励他们回来，例如提供促销代码或特别优惠。您还可以创建即将抵达的客人细分，向他们提供有关酒店的信息、入住期间可以期待的服务以及如何预订其他设施以补充他们的访问。体验越好，他们就越有可能成为忠诚的回头客。
毫无疑问，高度针对性的个性化活动比批量 规模个性化不再满足客户期望 和群发电子邮件能带来更多收入和直接预订。例如，Mirror Lake Inn通过细分本地客人并吸引他们回到酒店进行“宅度假”，从一次客人保留活动中获得了 20 万美元的收入。
这些只是您可以使用客户数据和营销自动化平台创建的强大有针对性的活动的几个例子。此外，该工具还允许您自动执行这些活动，使其在客户操作时触发，并在后台轻松运行，从而节省您的时间和资源。
3.全渠道营销
客人在哪里，您就应该在哪里。全渠道营销让您能够构建受众群体，您的酒店可以通过电子邮件、直邮和社交媒体等多种渠道与他们交流。这不仅为您过去、现在和未来 阿拉伯联合酋长国电话号码 的客人提供多个接触点，让您始终处于首位，还能在客人所在的地方与他们见面。此外，如果客人通过您的网站预订房间，他们可能会前往社交媒体了解更多可以期待的内容。采用全渠道营销策略可确保您的客人从预订到退房（甚至更久）都能享受无缝体验。
保持领先地位
技术在不断进步，客人的需求也在不断变化，因此，掌握这些趋势和未来的酒店营销趋势对于整体战略的成功至关重要。此外，通过使用您已拥有的来自各个度假村系统的数据，您可以继续扩大您的客人数据库并建立长期的忠诚度。