每一年都有新的可能性 2025 年酒店营 新的目标，当然还有新的营销趋势。随着酒店业的不断发展，保持领先于这些趋势是成功的关键。消费者行为和技术进步正在塑造酒店、度假村、餐厅和其他物业与客人互动的方式，为创新创造新的机遇。2025 年的重点将放在个性化、技术、可持续性和体验上，因为这些元素结合在一起重新定义了客人的期望和行业战略。
激活您的数据以满足各类客人的需求
2025 年的一个主要趋势是整合多个平台的客户数据，以制定统一的营销策略。通过利用集成营销平台的功能，酒店业领导者可以整合来自物业管理系统、预订引擎、客户关系管理 (CRM) 和客户反馈//调查程序的数据，帮助在每个接触点为客人创造个性化和无缝的体验。
宾客希望在旅程的各个阶段都能获 新西兰电话数据 得量身定制的互动。未集成的系统会导致数据碎片化，从而错失提供有意义的个性化体验的机会（最终错失收入）。通过利用全面的一体化仪表板，酒店可以获得有价值的宾客洞察，以推动超目标活动并提高宾客满意度。
主要趋势：
全面的客人资料——结合来自不同系统的数据，可以对每位客人进行 360 度全方位了解，从而根据客人的偏好、预订历史和人口统计数据提供定制服务。
增强细分——实时访问客人数据可实现复杂的细分和定制活动，例如个性化优惠和带有定制客房推荐的入住前活动。
简化运营——集成平台消除了数据孤岛，使员工能够专注于客户服务而不是手动工作流程。
提高投资回报率——通过统一的数据，酒店企业可以针对特定的客户群体，从而提高参与度和转化率。
可行提示：投资一个可整合您现有技术堆栈的营销平台。使用此平台设置自动化工作流程，根据客人行为（如预订模式或人生里程碑，即周年纪念日、生日等）触发相关的追加销售优惠。
人工智能和自动化的兴起
人工智能 (AI) 正在日益改变酒店业，提高效率 用用户生成内容媒体或店您 并改善客人体验。从人工智能驱动的营销到客户服务自动化，其潜力巨大。
主要趋势：
聊天机器人——人工智能聊天机器人为客人提供全天候支持，提供预订协助并实时解答疑问。
人工智能驱动营销——人工智能算法有助于创建动态、个性化的内容，并针对特定客户群体优化广告定位。
语音搜索优化——考虑到91% 的美国人拥有智能手机，优化语音搜索可确保客人可以通过语音设备轻松找到有关您酒店的信息。
可操作提示：人工智能的使用只会继续增长和发展。酒店业领导者应采用人工智能技术来简化运营、增强客户服务并提高营销效率。
超个性化宾客体验
2025 年，个性化将超越基础，人工智能和大数据将推动高度定制的体验。预测分析、集成客户关系管理 (CRM)/客户数据平台 (CDP) 系统和动态定价将使酒店和度假村能够为每位客人提供合适的服务和优惠。
主要趋势：
预测分析——人工智能可以根据过去的行为和/或过去的调 比特币数据库 查回复预测客人的偏好，例如房间类型或便利设施的选择。
个性化活动——无论是通过电子邮件、社交媒体还是应用程序，细分的、定制的营销活动都会直接满足每位客人的兴趣。
动态定价——使用客人数据，可以实时调整价格以满足需求和个人行为。
可操作的提示：投资 CRM//CDP 工具，与您的物业管理系统无缝集成，以激活和释放您的客人数据的全部潜力。
全渠道营销在酒店业的重要性
全渠道营销可确保您在所有客户接触点上传递的信息一致且无缝。从社交媒体和电子邮件到直邮和面对面互动，全渠道策略有助于保持统一的客户体验，增强信任和忠诚度。
现代旅行者在旅途中会使用多种渠道 – 通过手机进行搜索、在桌面上预订以及通过社交媒体互动。在每个接触点提供一致的体验对于建立信任和提高转化率以及为您带来竞争优势至关重要。执行良好的全渠道策略可以让您的品牌令人难忘，并打造无缝旅程，从梦想旅行到入住后退房。
主要优点：
增强参与度——跨渠道的一致、及时的消息传递增加了转换的可能性。
更加个性化——通过统一的数据，酒店领导者可以根据客人的互动提供更相关、更直观的内容和优惠。
改善宾客体验— 一致的体验可鼓励客人再次光临并留住客户。当客人感到被重视、被理解和被重视时，他们更有可能再次光临。
更高的投资回报率——整个营销活动的统一方法可以减少冗余，并确保营销资源用在最有效的地方。
可操作的提示：绘制客人旅程图、投资具有全渠道功能的平台并跟踪绩效指标以优化您的策略。
数据隐私和道德营销
在数据意识日益增强的世界里，信任至关重要。酒店品牌必须确保其营销策略符合数据隐私法，强调数据使用的透明度和道德规范。
主要趋势：
透明的数据收集和使用政策对于建立客人信任至关重要。
与激进的销售策略相比，道德叙事正成为一种首选方法。
可操作提示：定期检查是否遵守 GDPR 和其他数据隐私法规，以保护您的客人的信息。