除了在客户所在的地方与他们会面之外，使用 WhatsApp 与您的受众联系还可以直接为客户体验带来几个关键好处，特别是在客户首次购买后留住他们方面。

以下是我们挑选出的五大 CX 工具，您的企业可以通过将 WhatsApp 集成到您当前的 CRM 中来利用这些工具。

1. 主动支持

主动支持是指在客户联系您之前预测他们的需求。本质上，您可以使用 WhatsApp 采取主动措施来提供价值，例如在他们购买的商品预计到达时分享可能的配送问题或向他们提供快速入门指南的链接。

良好的主动支持可以提高客户保留率，而且 WhatsApp 可以让 阿塞拜疆电报号码数据 您的企业直接联系客户，让这一切变得简单。

2. 24/7支持

您可以将聊天机器人插入 WhatsApp，这样无论您的客服人员是否在线，它都可以处理简单的问题。如果您有一个 24/7 呼叫中心，WhatsApp 将成为您的客户可以联系到您的另一个渠道。无论哪种方式，这都是一个巨大的胜利。

3.提高 CSAT 分数

如果您有效地使用 WhatsApp 来提高客户参与度，那么您的 CSAT 分数就会有所提高。如果分数保持不变或下降，您就会知道您尚未充分发挥该平台的潜力。由于 WhatsApp 为您的客户体验带来了更多个性化（这始终是一件好事），如果您成功了，数字应该会呈现积极趋势。一如既往，CSAT 是您的指南针。

4.与客户建立更深层次的联系

WhatsApp 的设计初衷是作为沟通平台，它改变了客户与 WhatsApp 的互动体验。通过与客户沟通，使用他们与亲朋好友聊天的同一款应用，您可以更轻松地与客户互动，让沟通更加轻松自然。

您的客户不会开始将您添加到群聊中，但这会让您更接近全渠道 CX战略的目标，从而帮助您成为他们最喜欢的品牌。

5.长期利益

客户保留既是核心 CX 策略目标，也是使用 WhatsApp 的好处。与客户开启对话后，您可以发送产品 阿尔及利亚商业指南 更新，他们可以对您的产品或服务提供评论。您的业务将不仅限于订阅您电子邮件列表的人，您的客户将能够向您提供直接反馈。这让您更容易找出流程中存在哪些摩擦，以及客户想要而您尚未提供的东西。

客户了解 WhatsApp

WhatsApp 是一个绝佳的平台，它让您更接近全渠道理想，即始终出现在客户需要您 保险行业数字渠道：获得优势 的地方。而Kustomer 的原生 WhatsApp 集成正是您推动成果所需要的。我们提供平台内设置指南、消息模板、工作流程、聊天机器人和自助服务改进等。

作为 CRM 专家，我们知道，不能仅根据产品描述就认定您购买了产品。

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