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先决条件：要使用HubSpot Service Hub创建 CSAT 调查，您必须首先拥有一个 HubSpot 帐户和一个 Service Hub Pro 或 Enterprise 级订阅。
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导航到“调查”部分：要创建新调查，请登录您的 HubSpot 帐户，转到服务中心，然后单击左侧菜单中的“调查”选项。
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创建新调查：在“调查”部分，点击“创建调查”按钮开始创建新调查。然后，系统将提示您输入调查名称并配置调查设置。
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配置调查设置：在调查设置中，您可以指定调查频率、接收者（例如，所有客户、已获得支持的客户等）、语言和其他选项。配置调查设置后，点击“保存”按钮即可创建调查。
由于服务中心与HubSpot CRM解决方案完全集成，因此可以轻松 亚洲数据 采取手动或自动操作步骤来快速报告和解决潜在的客户服务问题。
使用模板定制您的 CSAT 调查
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选择合适的问题格式：在 HubSpot 中创建 CSAT 调查时，您可以从多种格式中进行选择，包括多项选择题、星级评定题和开放式问题。请选择最符合您调查需求和目标的调查问题格式。
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自定义调查品牌：您还可以为 CSAT 调查添加自定义品牌，例如添加徽标或特定颜色，使其更具辨识度和专业性。这将有助于提高回复率，并为您的客户提供更积极的体验。
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创建个性化的跟进消息：客户完成 CSAT 调查后，您可以设 户更容易查看产品信息并做出 置自动跟进消息，感谢他们的反馈并提供更多信息。您可以自定义这些消息，使其包含具体信息，或提出后续问题以获取进一步的见解。
分析 CSAT 调查结果
创建客户满意度 (CSAT) 调查并获取 客户反馈后，就该分析结果了。首先，您需 不丹商业指南 要了解 HubSpot 的默认 CSAT 指标。HubSpot 提供了几个用于分析 CSAT 调查结果的默认指标，包括平均 CSAT 分数、回复率和客户反馈。这些指标可以让您快速了解客户的满意度水平。
接下来，您可以开始在 HubSpot 中创建自定义报告和仪表板。这将帮助您更深入地了解调查结果。这些报告可以根据您的需求进行定制，并允许您跟踪和分析一段时间内的 CSAT 分数。
最后，您可以将调查结果导出到电子表格或其他数据分析工具，以便进行更详细的分析。这对于执行更复杂的分析或将调查数据与其他数据源相结合尤其有用。
CSAT 调查的最佳实践
在构建、审查和分析您的 CSAT 调查时，需要记住一些最佳实践，以获得最佳结果。
在适当的时间发送调查。
CSAT 调查的开展时间会显著影响结果的响应率和准确性。建议在客户与您的企业互动后不久（例如购买后或与客服互动后）发送调查问卷。
保持调查简短而直接。
保持客户满意度调查 (CSAT) 简洁明了，重点关注几个关键问题。这有助于提高回复率，并确保客户更有可能提供准确且有意义的反馈。