在当今日益数字化的世界里 打开第一方 学习如何利用数据来提升客户体验（涵盖所有渠道和接触点）比以往任何时候都更加重要。第一方数据由您通过各种面对面和数字互动直接从客户那里收集。它为酒店提供准确、可靠且可操作的见解。第一方数据的一些示例包括社交媒体对话/参与度、CRM 或 CDP 中的数据、调查数据和客户反馈以及访问历史记录。
与通常成本高昂且准确性较低的第三方数据不同，第一方数据可让酒店与客人建立更牢固的关系，减少对中介机构的依赖，并确保遵守不断发展的数据隐私法规。通过有效利用第一方数据，酒店可以个性化客人体验，优化营销策略，并推动更多直接预订，最终提高盈利能力和长期成功。
数据准确性和可靠性
第一方数据为酒店和度假村提供了确保数据准确性和可靠性的独特优势。由于这些数据是通过在线预订、忠诚度计划和入住行为等互动直接从客人那里收集的，因此它反映 哈萨克斯坦电话号码列表 了实时和真实的客人偏好。与可能过时或基于广泛假设的第三方数据不同，第一方数据使酒店能够做出明智的决策，从而提升客人体验并增加收入。通过直接利用来自自己来源的数据，酒店可以减少对不可靠的外部数据提供商的依赖，并确保其营销和运营策略基于可验证的客人行为。
准确的数据是做出有关客房定价、服务产品和宾客参与度的明智决策的关键。当酒店依赖精确的第一方数据时，他们可以更有效地个性化宾客体验、预测趋势，并减少在可能无法引起受众共鸣的通用营销活动上浪费的资源。
消除数据孤岛
酒店业面临的最大挑战之一是不同系统（即 PMS、Spa、POS 和 F&B）之间的数据碎片化，导致运营效率低下和错失创收机会。第一方数据与客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 等平台相结合，通过整合来自预订系统、忠诚度计划、客户反馈和酒店内互动等各种来源的数据，帮助消除这些数据孤岛。
当数据集中后，营销、前台
客房部和餐厅团队可以协同工作，统一了解客人。例如，如果客人在上次入住期间有特定的房间或餐饮偏好，则可以跨部门共享此信息，以便在客人再次入住时提供无缝和个性化的体验。打破数据孤岛可以改善沟通、更好地协调服务并提高客人满意度。
增强宾客个性化体验
第一方数据使酒店提供个性化体验，满足客 鼓励社区互动围绕您的频道建立 人的个人偏好。通过分析过往的住宿、就餐习惯和首选设施，酒店可以根据每位客人的独特需求量身定制服务。例如，如果回头客喜欢特定的房型、喜欢水疗护理或遵循植物性饮食，酒店可以主动定制其服务，创造更难忘的住宿体验。
个性化不仅限于酒店内的体验
——酒店可以使用第一方数据来制定个性化的营销活动。酒店可以发送有针对性的信息，包括与每位客人过去互动相关的独家优惠，而不是发送通用的促销电子邮件。这种高度细分的方法可以提高参与度、提高客人忠诚度并提高重复预订的可能性。
减少对 OTA 的依赖
许多酒店和度假村严重依赖 比特币数据库 在线旅行社 (OTA) 进行预订，通常需要支付高额佣金，这会削减他们的利润。第一方数据可帮助酒店与客人建立直接关系，最终可能减少他们对 OTA 的依赖。通过直接预订、电子邮件活动和忠诚度计划收集和利用客人数据，酒店可以通过自己的渠道增加预量。
通过专属奖励（例如忠诚度积分、会员折扣或个性化套餐）鼓励直接预订，酒店可保留更多收入，同时与客人建立更紧密的联系。此外，酒店可以直接访问客人数据，从而可以进行持续沟通，使他们能够培养关系并鼓励客人未来入住，而无需依赖第三方中介。
隐私合规
随着 GDPR 、CAN-SPAM和CASL等数据隐私法规的不断增加，酒店必须确保负责任地处理客人数据。第一方数据收集使酒店能够更有效地遵守这些法规，因为他们可以直接控制数据的收集、存储和使用方式。
为了保持合规性并与客人建立信任，酒店应实施透明的数据政策，明确说明正在收集哪些数据以及将如何使用这些数据。获得客人的明确同意并提供简单的退出选项对于合乎道德的数据处理至关重要。此外，还应采取加密和限制访问控制等数据安全措施，以保护客人信息免遭泄露。